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年中(4歳)の子供が
こどもチャレンジからスマイルゼミに乗換て、
使っていたのですが、
こんなにもサポートに不満が出るとは思いませんでした。
あまりにも酷いと思ったので書きました。
これを掲載してから、
半年がたったので、
その後を紹介します。
使い始めてから2ヶ月が経たないうちに、
タッチペンが反応しなくなりました。
実際には全く反応しなくなる前段階で、
反応が悪くなってくる事象は出てました。
それは充電しながらだと利用できたので、
電池が入っていないものなのに、
本体充電が何故関係するのかと思ってました。
(子供には1日、12個今日のミッションをしなさいと言ってました)
スマイルゼミサポートセンター(tel:0120-965-727)に
連絡し、相談したところ、
・タブレットの電源入切
・タブレットの初期化
・ペンから芯を抜き両方とも3日間乾燥させる
を試してくださいという事でした。
これでも改善しない場合は、
代替機を送るので、
その箱を利用して修理に出すかたちです。
タブレットの電源入切は、すでに試していたので、
バックアップをしてから、初期化を行いましたが、
改善しません。
3日間の乾燥をしてる間、
子供の勉強が進まないのでというと、
ペンの穴と芯を20分ぐらいドライヤーで
乾燥させてくださいと言われましたので、
試しましたが、改善しませんでした。
その後、3日間・・・と言われましたが、
それの代わりにドライヤーの対応をしたので、
代替機を送ってほしい事を伝えて、
対応してもらいました。
この時、故障しており、
費用負担が発生する場合は、
あんしんサポートの利用ばできるかと聞くと、
利用できるという事でした。
3日ぐらいで代替機が届き、
本体、ペン、充電器を交換できました。
その後、4週間とくに何も連絡がなかったので、
サポートセンターに連絡をし、
状況を確認しました。
すると、
「明日からペンと芯の乾燥を試すので、
返答は来週になります」
と言われました。
その時に、噛んだ後が、
あったことを聞きました。
週明け連絡があり、
「乾燥したが、改善されないので、
修理はここまでとなります。
お客様で買換えの検討をお願いします」
と言われました。
いやいやいや、
分解して中の確認はしないの？
とか、乾燥させただけで、
修理完了なの？
色々聞きましたが、
「ペンの中にコイルが入っており、
それが今回の場合は唾液が侵入して
乾燥では復帰できない状態になったと考えられます。」
この後、色々そんな修理で・・・など
色々話しましたが、埒が明かないので、
次はどうするのと聞くと、
タブレットは故障していないので、
このまま一式を返却する。
唾液で破損の場合、
保証対象外なので、
ペンの購入を検討して下さい。
あんしんサポートで利用する場合はと聞くと、
タブレットの故障でないから
利用できませんと言われました。
こっちとしては、修理に出す前に
こんな2ヶ月という短期間で故障→買換えとなるようなものを
子供に利用させれないので、
今回はあんしんサポートで丸ごと交換してもらい、
違約金のかからない1年後もしくは、(違約金32802円)
6ヶ月経つと違約金が7678円に下がるので、
そのタイミングで解約するか、
卒園したタイミングで解約するか・・・と
解約を前提に夫婦で話し合ってました。
そのため、最初の話しでは
あんしんサポートが利用できると聞いてますと告げると、
異例の対応なのかその担当者じゃないと解らないので、
その担当から電話をさせるので待って欲しいと言われました。
しばらくすると前の担当者から連絡があり、
話しをすると、
問題なくあんしんサポートは利用できると聞きました。
さらに、一度返却を受けてから、
後日(いつでも)あんしんサポートが使えるのも確認しました。
履歴も残すと言ってました。(実際に残してくれました)
ただし、
あんしんサポートは1年契約なのでその期間の間。
費用は6600円+再度あんしんサポートに加入するなら3960円。
ペンだけの買い替えなら、3300円
ですよと。
とりあえず、ペンをどうするか考えたいので、
返却依頼しました。
本体が帰ってきたので、
電源を入れて念のために故障してるはずの
タッチペンで動作確認してみたら、
動きました。
正直、衝撃を受けました。
修理担当は何を見て、
何を修理できないと判断したんやと。
もっと言うと、本当に
修理したんか？という疑問があります。
写真はA4用紙に説明とともに
印刷されてるので、
噛んだ確認はとってるようだけど、
そこから先はどうなのかと思いました。
サポートに連絡し、
・ペンが動作したけど、修理担当は何をしたんだ。
・修理は分解して故障個所の解明をして欲しい。
・オペレーターによって、話す内容が違う。統一して欲しい。
という内容を伝えました。
ちなみに、このオペレーターも
あんしんサポートは出来ないと言ってました。
ただ、履歴の確認をとると上司にまで確認してる事が書いてあり、
自分が間違ってることを認識しました。
オペレーターによって対応が変わるのは
Softbankの時の対応を思い出しました。
あの会社はもっと酷かったですが、
どのオペレーターに聞いても対応できなくて、
結局どこぞの上司が対応して
(その上司の言ってるのも間違ってたけど)
なんとか、正規の料金になったのですが、
今回もタッチペン周りで同じような苦労してる人がいてると感じます。
修理に出したものを今一度確認した方がいいと思いますよ。
このオペレーターは
万が一、今回のような場合
ペンを購入してたら、返金対応になるようなことを
言ってましたから。
自分もADSL全盛期に
大手通信会社のオペレーター業務を
アルバイトした経験がありますが、
もっとちゃんと勉強してたと思いますよ。
家のADSLを勉強のため乗換えたり、
2重ログインできることを見つけたり、
もっとユーザー目線で頑張って欲しい。
そして、修理は分解して欲しいのと、
もう少し頑丈に制作して欲しい。
最終的にペンが動いたので、
購入もあんしんサポートも利用しませんが、
一応、今後、電話で同じようにペンの動作がおかしい場合は、
あんしんサポート利用は可能と確認もとったので、
これにて終わりとなりますが、
ただ、子供はスマゼミが気に入ってるので、
続けるか止めるか検討します。
個人的に今回の故障は初期不良に近いものではないかと
思ってます。分解できないので調べてませんが、
コイル周りや内部に基盤があるなら、
そのあたりの接触不良ではないかと
思ってます。
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こどもチャレンジからスマイルゼミに乗換て、
使っていたのですが、
こんなにもサポートに不満が出るとは思いませんでした。
あまりにも酷いと思ったので書きました。
これを掲載してから、
半年がたったので、
その後を紹介します。
使い始めてから2ヶ月が経たないうちに、
タッチペンが反応しなくなりました。
実際には全く反応しなくなる前段階で、
反応が悪くなってくる事象は出てました。
それは充電しながらだと利用できたので、
電池が入っていないものなのに、
本体充電が何故関係するのかと思ってました。
(子供には1日、12個今日のミッションをしなさいと言ってました)
スマイルゼミサポートセンター(tel:0120-965-727)に
連絡し、相談したところ、
・タブレットの電源入切
・タブレットの初期化
・ペンから芯を抜き両方とも3日間乾燥させる
を試してくださいという事でした。
これでも改善しない場合は、
代替機を送るので、
その箱を利用して修理に出すかたちです。
タブレットの電源入切は、すでに試していたので、
バックアップをしてから、初期化を行いましたが、
改善しません。
3日間の乾燥をしてる間、
子供の勉強が進まないのでというと、
ペンの穴と芯を20分ぐらいドライヤーで
乾燥させてくださいと言われましたので、
試しましたが、改善しませんでした。
その後、3日間・・・と言われましたが、
それの代わりにドライヤーの対応をしたので、
代替機を送ってほしい事を伝えて、
対応してもらいました。
この時、故障しており、
費用負担が発生する場合は、
あんしんサポートの利用ばできるかと聞くと、
利用できるという事でした。
3日ぐらいで代替機が届き、
本体、ペン、充電器を交換できました。
その後、4週間とくに何も連絡がなかったので、
サポートセンターに連絡をし、
状況を確認しました。
すると、
「明日からペンと芯の乾燥を試すので、
返答は来週になります」
と言われました。
その時に、噛んだ後が、
あったことを聞きました。
週明け連絡があり、
「乾燥したが、改善されないので、
修理はここまでとなります。
お客様で買換えの検討をお願いします」
と言われました。
いやいやいや、
分解して中の確認はしないの？
とか、乾燥させただけで、
修理完了なの？
色々聞きましたが、
「ペンの中にコイルが入っており、
それが今回の場合は唾液が侵入して
乾燥では復帰できない状態になったと考えられます。」
この後、色々そんな修理で・・・など
色々話しましたが、埒が明かないので、
次はどうするのと聞くと、
タブレットは故障していないので、
このまま一式を返却する。
唾液で破損の場合、
保証対象外なので、
ペンの購入を検討して下さい。
あんしんサポートで利用する場合はと聞くと、
タブレットの故障でないから
利用できませんと言われました。
こっちとしては、修理に出す前に
こんな2ヶ月という短期間で故障→買換えとなるようなものを
子供に利用させれないので、
今回はあんしんサポートで丸ごと交換してもらい、
違約金のかからない1年後もしくは、(違約金32802円)
6ヶ月経つと違約金が7678円に下がるので、
そのタイミングで解約するか、
卒園したタイミングで解約するか・・・と
解約を前提に夫婦で話し合ってました。
そのため、最初の話しでは
あんしんサポートが利用できると聞いてますと告げると、
異例の対応なのかその担当者じゃないと解らないので、
その担当から電話をさせるので待って欲しいと言われました。
しばらくすると前の担当者から連絡があり、
話しをすると、
問題なくあんしんサポートは利用できると聞きました。
さらに、一度返却を受けてから、
後日(いつでも)あんしんサポートが使えるのも確認しました。
履歴も残すと言ってました。(実際に残してくれました)
ただし、
あんしんサポートは1年契約なのでその期間の間。
費用は6600円+再度あんしんサポートに加入するなら3960円。
ペンだけの買い替えなら、3300円
ですよと。
とりあえず、ペンをどうするか考えたいので、
返却依頼しました。
本体が帰ってきたので、
電源を入れて念のために故障してるはずの
タッチペンで動作確認してみたら、
動きました。
正直、衝撃を受けました。
修理担当は何を見て、
何を修理できないと判断したんやと。
もっと言うと、本当に
修理したんか？という疑問があります。
写真はA4用紙に説明とともに
印刷されてるので、
噛んだ確認はとってるようだけど、
そこから先はどうなのかと思いました。
サポートに連絡し、
・ペンが動作したけど、修理担当は何をしたんだ。
・修理は分解して故障個所の解明をして欲しい。
・オペレーターによって、話す内容が違う。統一して欲しい。
という内容を伝えました。
ちなみに、このオペレーターも
あんしんサポートは出来ないと言ってました。
ただ、履歴の確認をとると上司にまで確認してる事が書いてあり、
自分が間違ってることを認識しました。
オペレーターによって対応が変わるのは
Softbankの時の対応を思い出しました。
あの会社はもっと酷かったですが、
どのオペレーターに聞いても対応できなくて、
結局どこぞの上司が対応して
(その上司の言ってるのも間違ってたけど)
なんとか、正規の料金になったのですが、
今回もタッチペン周りで同じような苦労してる人がいてると感じます。
修理に出したものを今一度確認した方がいいと思いますよ。
このオペレーターは
万が一、今回のような場合
ペンを購入してたら、返金対応になるようなことを
言ってましたから。
自分もADSL全盛期に
大手通信会社のオペレーター業務を
アルバイトした経験がありますが、
もっとちゃんと勉強してたと思いますよ。
家のADSLを勉強のため乗換えたり、
2重ログインできることを見つけたり、
もっとユーザー目線で頑張って欲しい。
そして、修理は分解して欲しいのと、
もう少し頑丈に制作して欲しい。
最終的にペンが動いたので、
購入もあんしんサポートも利用しませんが、
一応、今後、電話で同じようにペンの動作がおかしい場合は、
あんしんサポート利用は可能と確認もとったので、
これにて終わりとなりますが、
ただ、子供はスマゼミが気に入ってるので、
続けるか止めるか検討します。
個人的に今回の故障は初期不良に近いものではないかと
思ってます。分解できないので調べてませんが、
コイル周りや内部に基盤があるなら、
そのあたりの接触不良ではないかと
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