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なぜ Amazonゴールド所持で prime年会費が引き落とされる ?

まずはAmazon Mastercard ゴールドの内容ですが、
以前Amazon primeの年会費が上がるって時に、
紹介してるので、詳しくは下記リンクから見てください。

Amazonプライムの値上げでゴールドカード発行のススメ

簡単に説明すると
このカードを持って年会費を払う事で、
直接契約するより、
primeの年会費が安く済むという話しです。
自分もその頃(2019年4月)に発行し、
今も所持しているのに、
今年の4月 primeの年会費が
引き落とされました。
(メイン利用してる他社カードから)


6月の明細を見るまで気付かず、
6月2日の夜に問い合わせを始め、
約3週間かかり返金(?)を受けました。

そしてAmazonに確認すると、
今後も同じことが起こる可能性があるのと、
同じことをすれば他の人にも起こりえるという事で、
注意喚起のために残すことにしました。


今回の要点をまとめると
1.AmazonMastercardゴールドを2019年4月発行(電話でも確認済)
2.AmazonMastercardゴールドを持ってるとprime会費無料になる
3.2021年4月にprime会費が引き落とされる
4.全額返金して欲しい
5.今後カードを持ってる限り同じことを無くしたい




まずは、Amazonに直接電話をする事はできないようなので、
HPから折り返し電話を受けるように申込しました。


するとすぐに連絡がありました。
上記3点を告げると
本人確認を取ってから
調査が始まりました。

Amazonの支払い方法に登録してあるので、
ゴールドを持ってるという事、
4月に引落があった事はすぐに確認がとれました。
今回の問題はすぐに解決できないので、
調査という事になりました。
数日おきに電話をもらう約束を取り付けました。

すると、6/4メールに
「Amazon MasterCardゴールドへご入会いただき有難うございます」
という内容が届き、
年会費の返金を受けましたが、
全額ではなく4263円でした。


これは自分の予想ですが、
初めてカードを作った時と同じで、
カードを作った人向けの
自動返金処理じゃないかと思います。
実際初めて作った時も返金を受けてます。

ただ今回はそもそも年会費が引かれることが
間違ってるので、全額返金されるべきだと思っています。
そのため、
後日かかってきた電話でもそれを告げました。
しかし根本の原因は調査中ということで、
解決にいたりませんでした。

それから、数度電話があっても解決しません。

19日電話がかかってくる予定でしたが、
なかったため、翌日20日にかけました。

別の担当でしたが、これまでの経緯を
まず履歴から調べてもらいました。
すると
「カード発行の確認がとれたので、6/4に返金済ですが」
と言われ(実際は丁寧な言い方でした)
あぁ、自分の話しがちゃんと伝わってないと感じました。
再度1~5を説明すると理解してもらえ、
するとこのタイミングで何故今回の事になったかの
説明を受けました。

原因は
ドコモのprime 1年間無料特典でした。
確かこれ以外に特典があったから、
申し込んだ記憶があるのですが、
これに申し込んだため、
Amazon側の管理として、
ゴールド特典→ドコモ1年無料に
切替ったらしいです。
そのため切替日の1年後に請求したという事です。

そして、返金に関しては、
カードに返金処理をすると
ゴールド特典が外れる可能性がある(?)という事で、
ユーザでは見ることができない、
Amazonの割引券での返金を提案されました。


しかし、
自分で確認が取れないという事と、
Amazonマーケットプレイスには利用できないのが
問題だったので、
せめてギフト券にしてくれと伝え、
了承されました。
電話中にギフト券に処理されてましたが、
今回は中々な対応でしたね。

ちなみに、20日の夜に最初からの担当から、
19日は体調不良で休んだこと、
問題が解決できた確認の電話がありました。


今回の電話で感じた事、注意点
a.カード会員はドコモ以外の無料特典に注意する
b.電話担当以外への引継ぎは皆無
c.本当に調査してるか疑問
d.夜より昼の方が解決する可能性が高いかも

a.カード会員はドコモ以外の無料特典に注意する
これは電話で確認しました。
他にも今後このようなサービスがあるかもしれないが、
(例:大阪ガス会員向け)
同じ事が起こる可能性が高いとのことでした。
というのも、
Amazonではprimeの年会費が無料という判断場所が1か所しかなく、
「ゴールド所持」→「ドコモ」に上書きされるそうです。
もとSEの20年ほど前の経験からいうと、
RDBでユーザIDに対する項目数が少なすぎないかと
感じますね。
もしかすると世界共通のシステムに日本独自の
改造を加えてて、しかも行き当たりばったりで、
と思ってしまいました。
それとギフト券でしか返金できないシステムって何よ。
現金で返せよって感じです。


b.電話担当以外への引継ぎは皆無
都合2回約束の時間に電話をくれませんでした。
担当は夜間担当の方で、23時開始だと言ってました。
なので折り返しは23時過ぎになってたのに、
電話がなかったので、電話した事も有り、
その時は違う担当と話してるなか、
着信がありました。
体調不良で電話がなかった事も。
このことから、
他の担当に引継げない環境なのかと思います。
自分から日中でも電話は受けられるから、
あなた以外でもいいし、
なんなら調査担当からの電話でもいいでと
話してましたが、
体調不良で休んでも別担当から電話もないですからね。
別に返金されると思ってたから、
電話が遅れたや無かったことに関しては
別にいいんですが、
体制としてどうかとは思います。


c.本当に調査してるか疑問
これが一番感じた問題点ですね。
最初の担当者の感じと、
20日に話した担当者の受け答えがおかしいです。
2年以上前から持ってるのに
カード発行したから月割り返金した、
なんて事は言わないだろうし、
そもそも問題解決はちょっと調べたら
解決した感じがした。
調査担当部署はどないしたって感じでした。
調査も必要ないし
最初の電話担当は何故解らなかったか疑問やし、
調査してたか疑問やし。
なんか信用できない感じでした。


d.夜より昼の方が解決する可能性が高いかも
b.c.の事から思ったのが、
夜より昼の方が電話担当の後ろにいる
上司(SV)の質が高いのか、
聞ける人のSVの人数が多いから問題解決率が高いか解らないが、
問い合わせするには、昼の方が良さそうと感じました。


今回の電話問い合わせして思ったのは、
超一流企業にもなると、
こうなるのかと少し不満が残りました。
それでも当分はprime会員でいると思ってますけど、
これが、一消費者の弱いとこですね。


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